{"product_id":"сервис-кайдзен-сердечное-гостеприимство-кн-1-комикс","title":"Сервис-Кайдзен: Сердечное гостеприимство. Кн. 1: комикс","description":"\u003cspan class=\"allbestus_mobile_hide\"\u003eHandling time: 20 days\u003c\/span\u003e Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)Вячеслав Жеребцов• Просто и наглядно о «кайдзен» в сфере услуг в формате комиксов.• Информация из первых рук — автор побывал в Японии и лично опросил японских специалистов.• Образовательный комикс содержит только конкретные рекомендации для совершенствования.Цитата «Каи?дзен всегда ориентирован на клиента. А сервис каи?дзен тем более: важно впечатлить, предвосхитить и сделать больше, чем ожидает гость, — обслужить с искреннеи? улыбкои? и самому получить удовольствие от работы». О чем эта книгаО том, как научиться предоставлять клиентам отличный сервис, дарить им впечатления и позитивный потребительский опыт. Побывав в Японии, автор утвердился во мнении, что в работе с людьми нет мелочей. Прочитав эту книгу, вы узнаете секреты японских стандартов качества, администрирования, контроля и этики гостеприимства. Поймете, что представляет собой цикл PDCA: планирование, действие, проверка и корректировка. А также научитесь задавать правильные для развития бизнеса вопросы. Для кого эта книгаДля руководителейПочему книга заслуживает прочтения• Автор лично проинтервьюировал японских специалистов из разных областей и посетил сервисные предприятия, чтобы аккумулировать самые актуальные знания.• Необычная, простая и доступная форма подачи информации — в виде комикса.• Самое важное, что вам следует знать о сервисном бизнесе.Кто авторВячеслав Жеребцов — Кандидат экономических наук, исследователь в области сервисологии, lean- и кайдзен-технологий. Разработчик концепции «бережливый сервис». Проводит обучающие семинары, тренинги и мастер-классы.Ключевые словаМенеджмент, сервис, управление персоналом.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan class=\"allbestus_search_terms_hide\"\u003e#ASTTD# Search Terms: Жеребцов Вячеслав , Jerebcov Vyacheslav , Интеллектуальная Литература , Intellektyalnaya Literatyra , Русский , Rysskii , 9785950096280 , 978-5-9500962-8-0 , 1270936\u003c\/span\u003e","brand":"Интеллектуальная Литература","offers":[{"title":"Новый","offer_id":53061460754699,"sku":"PRODUCT_1270936_ID","price":12.95,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/5235\/2267\/files\/9886805a5b7387ed31b64781e4294f2a.jpg?v=1776688276","url":"https:\/\/knigamir.ca\/fr\/products\/%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b8%d1%81-%d0%ba%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b7%d0%b5%d0%bd-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b4%d0%b5%d1%87%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%b3%d0%be%d1%81%d1%82%d0%b5%d0%bf%d1%80%d0%b8%d0%b8%d0%bc%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be-%d0%ba%d0%bd-1-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%b8%d0%ba%d1%81","provider":"Knigamir.ca","version":"1.0","type":"link"}