Управление клиентоориентированной компанией. Основные теоретические и методологические подходы к исследованию

Handling time: 20 days Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

#ASTTD# Search Terms: Под науч. ред. В.А. Ребязиной, М.М. Смирновой , Pod naych. red. V.A. Rebyazinoi, M.M. Smirnovoi , ИД Высшей школы экономики , ID Visshei shkoli ekonomiki , Монографии ВШЭ: Социально-экономические науки , Monografii VShE: Socialno-ekonomicheskie nayki , 9785759825586 , 978-5-7598-2558-6 , 1928514