{"product_id":"03_т_джанелл-барлоу-клаус-мёллер-жалоба-как-подарок-обратная-связь-с-клиентом-инструмент-маркетинговой-стратегии-квинель","title":"03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер \"Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии\", квинель","description":"\u003cspan class=\"allbestus_mobile_hide\"\u003eHandling time: 15 days\u003c\/span\u003e Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan class=\"allbestus_search_terms_hide\"\u003e#ASTTD# Search Terms: Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус , Barloy Djanell, Myoller Klays , Альпина Паблишер , Alpina Pablisher , Библиотека Сбербанка , Biblioteka Sberbanka , 9785961453218 , 978-5-9614-5321-8 , 1757219\u003c\/span\u003e","brand":"Альпина Паблишер","offers":[{"title":"Новый","offer_id":53064410661131,"sku":"PRODUCT_1757219_ID","price":156.19,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/5235\/2267\/files\/541cc011d4e793a2896e25780a777e29.jpg?v=1776782743","url":"https:\/\/knigamir.ca\/products\/03_%d1%82_%d0%b4%d0%b6%d0%b0%d0%bd%d0%b5%d0%bb%d0%bb-%d0%b1%d0%b0%d1%80%d0%bb%d0%be%d1%83-%d0%ba%d0%bb%d0%b0%d1%83%d1%81-%d0%bc%d1%91%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d1%80-%d0%b6%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b1%d0%b0-%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%ba-%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%bd%d0%b0%d1%8f-%d1%81%d0%b2%d1%8f%d0%b7%d1%8c-%d1%81-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%be%d0%bc-%d0%b8%d0%bd%d1%81%d1%82%d1%80%d1%83%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b9-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3%d0%b8%d0%b8-%d0%ba%d0%b2%d0%b8%d0%bd%d0%b5%d0%bb%d1%8c","provider":"Knigamir.ca","version":"1.0","type":"link"}