{"product_id":"алп-разгневанный-клиент-я-люблю-тебя","title":"АлП.Разгневанный Клиент,я люблю тебя","description":"\u003cspan class=\"allbestus_mobile_hide\"\u003eHandling time: 20 days\u003c\/span\u003e Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cspan class=\"allbestus_search_terms_hide\"\u003e#ASTTD# Search Terms: Антощенко Виталий , Antoshenko Vitalii , Альпина Паблишер , Alpina Pablisher , PRO , PRO , 9785907534117 , 978-5-907534-11-7 , 1757200\u003c\/span\u003e","brand":"Альпина Паблишер","offers":[{"title":"Новый","offer_id":52996186013963,"sku":"PRODUCT_1757200_ID","price":29.15,"currency_code":"CAD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/5235\/2267\/files\/b7ba4ba1169a98ebefed04aca5a2a284.jpg?v=1774495149","url":"https:\/\/knigamir.ca\/ru\/products\/%d0%b0%d0%bb%d0%bf-%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b3%d0%bd%d0%b5%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82-%d1%8f-%d0%bb%d1%8e%d0%b1%d0%bb%d1%8e-%d1%82%d0%b5%d0%b1%d1%8f","provider":"Knigamir.ca","version":"1.0","type":"link"}