Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. 3-е изд., испр. и доп

Handling time: 14 days Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

#ASTTD# Search Terms: Шоул Джон , Shoyl Djon , Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд , Kak prevratit razgnevannogo pokypatelya v schastlivogo za 60 sekynd , Русский , Rysskii , 9785961471564 , 978-5-9614-7156-4 , 1239878