03_т_Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", квинель

Handling time: 15 days Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

#ASTTD# Search Terms: Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус , Barloy Djanell, Myoller Klays , Альпина Паблишер , Alpina Pablisher , Библиотека Сбербанка , Biblioteka Sberbanka , 9785961453218 , 978-5-9614-5321-8 , 1757219