Аутентичность. Чего в обслуживании хочет пользователь? Гилмор Дж., Пайн Дж.

Парадокс произвел впечатление на экономику: чем более вымышленным кажется мир, тем больше мы требуем того, что является реальным. По мере того, как определенная реальность меняется и коммерциализируется в меньшей степени, пользователи отзываются о каких-либо дополнениях, личных, роскошных и, прежде всего, аутентичных. Если пользователь не считает ваши предложения настоящими, вам заклеймят «фальшивкой!» и вы теряете продажу. Аутентичность — это новая покупательская восприимчивость. В мире, наполненном инценированными впечатлениями, — во всё более нереальном мире — бизнесы должны понимать, управлять и превозносить других в проявлении аутентичности с заглавной буквой «А». Бизнес-предложения должны быть реальными. Этот новый вызов можно определить таким образом, как управление покупательским восприятием подлинности. В век, когда потребитель хочет чего-то настоящего, это стало новым юридическим бизнесом, и успех достигается тем, кто придёт к пониманию того, что есть настоящее, а что фальшивое, и какие элементы определяют формирование такого восприятия потребителей. Это и есть предмет данной книги. Ссылаясь на свой бестселлер «Экономика впечатлений», Гилмор и Пайн объясняют, что наличие, цена и качество более устойчивы. Сегодня, когда пользователи покупают, они ищут что-то аутентичное. Удовлетворите спрос на аутентичность — и вы захватите не только сердца и умы потребителей, но и их кошельки. От Starbucks до Geek Squad, от Венеции до «Венецианца» — Гилмор и Пайн исследуют, как успешные предприятия идентифицируют себя с самовосприятием потребителей и их желаниями. Предвосхищая создание новой управленческой дисциплины, «Аутентичность», предлагает практические инструменты для вас и вашего бизнеса, а именно: * оценить свою воспринимаемую аутентичность с помощью новых инструментов, включая матрицу Настоящего/Фальшивого; * разработать новые подходы для обращения к настоящему времени; * внедрить конкретные стратегии проявления аутентичности. «Аутентичность» дает вам ключ к отождествлению вашего бизнеса с потребительским восприятием того, что личностно, ценно и реально.

#ASTTD# Поисковые запросы: Джозеф Пайн II и Джеймс Гилмор , Джозеф Пейн II и Джеймс Гилмор , Лучшая бизнес-книга , Лучшая бизнес-книга , Русский , Рысский , 9785911710040 , 978-5-91171-004-0 , 131229