Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложной обстановке. 2-е изд., перераб. и доп

Из книг вы узнаете: - люди пишут отрицательные отзывы; - помогают покупателям жаловаться на улучшение бизнеса; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негативные отзывы в свою пользу; - кому и куда пишут жалобы. Рассуждения основаны на концепции «жалоба - это подарок», авторы которой эффективно и без особых затрат оптимизируют и совершенствуют бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. 2-е издание, переработанное и дополненное.

#ASTTD# Поисковые запросы: Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус , Барлой Джанелл, Мёллер Клейс , Олимп-Бизнес , Олимп-Бизнес , Топовый нон-фикшн , Топовый нон-фикшн , 9785969304802 , 978-5-9693-0480-2 , 1710779