Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Идеальных холодных звонков не бывает. Бывают результативные. В этом убедилась Галина Хустова, международный тренер-практик с 20-летним опытом работы в сфере контакт-центров. Сменив творческую основу на продажу, более 10 лет она сама делала звонков в день. Работа над собственными ошибками телемаркетолог изменила навыки общения, научилась формировать правильное впечатление у клиента и поняла, как стать особенным собеседником для человека на конце другого провода.Клиент — это самое правдивое зеркало! Зеркало, которое не обманет, честно отразит то, что происходит с вами на самом деле, и как вы выглядите. Личный опыт и профессиональные знания легли в основу книги-тренинга. Это приведенный гид по искусственным продажам, где самые простые инструменты — телефон и голос — используются наиболее эффективно. Автор раскрывает секреты успешной коммуникации: на основе навыков анализа прослушивания и диалогов до ключевых слов, привлекающих внимание, — и разбирает ошибки в примерах из первых диалогов. Самый главный показатель эффективности — это запрос на получение ответа в текущий момент разговора, а не вырванный из контекста опыт. После прочтения книги и выполнения указаний ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку и носить ваш контакт в черном списке.

#ASTTD# Поисковые запросы: Хаустова Галина , Хайстова Галина , Альпина Паблишер , Альпина Паблишер , 9785206002362 , 978-5-206-00236-2 , 1993434